Câu Hỏi Thường Gặp Tại 11vn

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại 11vn yêu cầu các tài liệu sau:

• Ảnh chụp rõ nét CCCD hoặc CMND còn hiệu lực — cả mặt trước và mặt sau.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND — khuôn mặt và thông tin trên giấy tờ phải rõ ràng.
• Trong một số trường hợp, có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ như hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng.

Hồ sơ KYC thường được xét duyệt trong vòng 2-4 giờ làm việc. Hoàn thành KYC giúp bạn rút tiền không giới hạn và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Quên mật khẩu: Nhấp vào liên kết Quên mật khẩu trên trang đăng nhập 11vn, nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, xác nhận mã OTP và thiết lập mật khẩu mới. Mật khẩu mới có hiệu lực ngay lập tức.

Quên tên đăng nhập: Bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại hoặc email đã đăng ký thay cho tên đăng nhập. Nếu vẫn không vào được, liên hệ [email protected] với tiêu đề "Khôi phục tài khoản" — đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong 2 giờ làm việc.

11vn hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay.
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank.
• Thẻ nội địa & quốc tế: Visa, Mastercard.

Mức nạp tối thiểu ₫50.000 và tối đa ₫20.000.000 mỗi giao dịch. Tiền được cộng vào tài khoản tức thì sau khi giao dịch được xác nhận.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11vn phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–2 giờ trong giờ hành chính (8:00–17:00 ICT các ngày làm việc).
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: có thể lên đến 4 giờ tùy ngân hàng.

Để rút tiền nhanh nhất, hãy ưu tiên sử dụng MoMo hoặc ZaloPay. Lưu ý: tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút đầu tiên.

Hạn mức rút tiền tại 11vn được áp dụng theo cấp độ tài khoản:

• Tài khoản thường: tối đa ₫20.000.000 mỗi giao dịch.
• Thành viên VIP Silver: hạn mức cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết.
• Thành viên VIP Diamond: hạn mức cao nhất, xử lý ưu tiên.

Không có giới hạn số lần rút trong ngày đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ. Để nâng hạn mức, liên hệ [email protected].

Thưởng chào mừng tại 11vn áp dụng cho thành viên mới lần đầu nạp tiền:

• Số tiền thưởng lên đến ₫5.000.000 tùy mức nạp đầu tiên.
• Để rút tiền thưởng, bạn cần hoàn thành yêu cầu cược (wagering requirement) theo tỷ lệ quy định của chương trình.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong 7 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Không áp dụng đồng thời nhiều mã khuyến mãi.

Chi tiết đầy đủ các điều kiện xem tại trang Điều khoản & Điều kiện của 11vn.

Chương trình giới thiệu bạn bè của 11vn rất đơn giản và minh bạch:

• Mỗi người bạn giới thiệu đăng ký và nạp tiền thành công, bạn nhận ₫200.000.
• Không giới hạn số lượng người được giới thiệu — càng nhiều bạn, càng nhiều thưởng.
• Tiền thưởng được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi người được giới thiệu hoàn thành điều kiện kích hoạt.
• Link giới thiệu cá nhân có sẵn trong phần Tài khoản sau khi đăng nhập.

11vn áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ dữ liệu người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) có thể kích hoạt trong phần cài đặt tài khoản.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao và không bao giờ chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.
• Hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục 24/7.

Để tăng cường bảo mật, hãy sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

Nếu nghi ngờ tài khoản 11vn của bạn bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua chức năng Quên mật khẩu.
• Kích hoạt 2FA nếu chưa bật trong phần cài đặt bảo mật.
• Liên hệ [email protected] với tiêu đề "Khẩn cấp — Tài khoản bị xâm nhập" để đội ngũ kỹ thuật khóa tài khoản tạm thời và điều tra.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo ngay bất kỳ giao dịch bất thường nào.

Đội ngũ bảo mật của 11vn phản hồi các trường hợp khẩn cấp trong vòng 1 giờ.

Hoàn toàn có thể. Toàn bộ nền tảng 11vn được tối ưu hóa cho thiết bị di động:

• Chơi trực tiếp trên trình duyệt iOS (Safari) hoặc Android (Chrome) — không cần tải ứng dụng.
• Hỗ trợ đầy đủ: casino live, nổ hũ, cá cược thể thao, đá gà, quyền anh.
• Trải nghiệm mượt mà với kết nối 4G/5G hoặc Wi-Fi ổn định.
• Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình từ 360px trở lên.

Các nhà cung cấp game hàng đầu như Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe và Ezugi đều khả dụng đầy đủ trên di động.

Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách FAQ này, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 11vn:

• Email: [email protected] (không phải liên kết — vui lòng sao chép thủ công).
• Thời gian làm việc: 8:00 – 22:00 ICT (UTC+7), mỗi ngày kể cả cuối tuần và ngày lễ.
• Thời gian phản hồi: thông thường trong vòng 2 giờ làm việc.
• Vui lòng ghi rõ tên đăng nhập và mô tả vấn đề trong nội dung email để được hỗ trợ nhanh nhất.