Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11vn

Trong văn bản Điều Khoản & Điều Kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định cụ thể:

• "11vn" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" — có nghĩa là trang web và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến hoạt động tại địa chỉ https://11vn.bio, bao gồm casino live, nổ hũ, cá cược thể thao, đá gà và quyền anh.
• "Người chơi" / "Bạn" / "Tài khoản" — có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và đang sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ của 11vn.
• "Số dư tài khoản" — là tổng số tiền thực (VND) hiện có trong tài khoản người chơi tại 11vn, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã giải phóng, không bao gồm tiền thưởng đang trong giai đoạn vòng cược.
• "Tiền thưởng" — là các khoản tín dụng thưởng, tiền khuyến mãi hoặc vòng quay miễn phí được 11vn cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược đi kèm.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — là số lần người chơi cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi số dư thưởng đó được chuyển thành tiền thực có thể rút.
• "Giao dịch" — là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển đổi số dư nào được thực hiện qua tài khoản 11vn.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11vn, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Người chơi phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 11vn nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 21 tuổi tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 11vn. Việc đăng ký nhiều tài khoản với cùng một cá nhân (dù sử dụng tên, địa chỉ, số điện thoại hay thiết bị khác nhau) bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.
• Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang sử dụng. Thông tin giả mạo là cơ sở để 11vn chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Người chơi phải tự mình sử dụng tài khoản và không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. 11vn không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản.
• Tài khoản bị phát hiện sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ gian lận hoặc bất kỳ hành vi thao túng trò chơi nào sẽ bị khóa vĩnh viễn không hoàn lại số dư.

11vn hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Người chơi cần nắm rõ các quy định sau:

• Hạn mức nạp tiền: Tối thiểu ₫50.000 và tối đa ₫20.000.000 mỗi giao dịch. 11vn có quyền điều chỉnh hạn mức này theo cấp độ VIP của người chơi hoặc theo chính sách nội bộ mà không cần thông báo trước.
• Phương thức nạp tiền được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank, và thẻ quốc tế Visa/Mastercard.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Giao dịch nạp qua ví điện tử và ngân hàng nội địa thường được phản ánh vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Thẻ quốc tế có thể mất tới 30 phút trong trường hợp xác thực bổ sung.
• Yêu cầu rút tiền: Người chơi phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước lần rút tiền đầu tiên. Hồ sơ xác minh bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD và xác nhận số tài khoản ngân hàng.
• Hạn mức rút tiền: Thành viên thường tối đa ₫10.000.000/ngày; thành viên VIP Gold trở lên tối đa ₫50.000.000/ngày; thành viên VIP Diamond được xử lý theo thỏa thuận riêng với quản lý tài khoản VIP.
• Thời gian xử lý rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xem xét trong vòng 5–30 phút đối với thành viên VIP ưu tiên và tối đa 24 giờ đối với tài khoản thông thường trong giờ làm việc (7:00–23:00 ICT).
• Phí giao dịch: 11vn không thu phí nạp tiền. Một số phương thức rút tiền có thể phát sinh phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi — 11vn không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt của 11vn đều áp dụng điều kiện vòng cược và các quy định cụ thể được công bố tại thời điểm phát hành ưu đãi. Người chơi cần hiểu rõ các nguyên tắc chung sau:

• Tiền thưởng chào mừng: Áp dụng cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Mức thưởng lên đến ₫5.000.000 tùy theo gói nạp lần đầu. Điều kiện vòng cược tối thiểu là x20 trước khi rút tiền thưởng.
• Thưởng nạp lại hàng tuần: Dành cho thành viên tích cực với mức thưởng từ 10%–30% giá trị nạp lại. Mỗi người chơi chỉ nhận được một lần mỗi tuần và phải đăng ký trước khi nạp tiền để đủ điều kiện nhận thưởng.
• Hoàn tiền (Cashback): Chương trình hoàn tiền thua cược áp dụng mỗi tuần, tỷ lệ hoàn từ 5%–15% tùy cấp VIP. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai và không yêu cầu vòng cược.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận ₫200.000 cho mỗi người bạn giới thiệu đăng ký thành công và nạp tiền lần đầu tối thiểu ₫200.000. Không giới hạn số lượt giới thiệu.
• Điều kiện chung cho mọi khuyến mãi: Tiền thưởng không được chuyển nhượng, không quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày cấp nếu không hoàn thành vòng cược. 11vn có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Nghiêm cấm đặt cược 2 chiều (hedging), sử dụng phần mềm tính toán xác suất, hoặc phối hợp nhiều tài khoản để khai thác khuyến mãi. Vi phạm sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan.

Người chơi tại 11vn phải tuân thủ các quy tắc đặt cược và ứng xử trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot/script): Mọi hình thức sử dụng phần mềm tự động hóa đặt cược, crawl dữ liệu tỷ lệ cược hoặc can thiệp vào giao diện trò chơi đều bị nghiêm cấm tuyệt đối.
• Rửa tiền: 11vn có nghĩa vụ báo cáo bất kỳ giao dịch đáng ngờ nào theo quy định phòng chống rửa tiền. Người chơi không được sử dụng nền tảng 11vn để chuyển đổi tiền nguồn gốc bất hợp pháp.
• Gian lận thanh toán: Sử dụng thẻ ngân hàng/ví điện tử không phải của mình, thực hiện chargeback gian lận hoặc cung cấp thông tin thanh toán giả mạo sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.
• Thao túng trò chơi: Mọi hành vi cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu trong thuật toán trò chơi hoặc thông đồng với nhân viên để có lợi thế bất hợp lý đều bị xử lý nghiêm.
• Ngôn ngữ thù địch: Người chơi không được sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người chơi khác trong bất kỳ kênh liên lạc nào.

Trong trường hợp phát hiện vi phạm, 11vn có toàn quyền: (i) đình chỉ tài khoản ngay lập tức; (ii) hủy tất cả tiền thưởng và vé cược đang chờ giải quyết; (iii) thu hồi số dư liên quan đến hành vi vi phạm; (iv) báo cáo hành vi cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

11vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Hệ thống của chúng tôi sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải và lưu trữ. Người chơi chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và cần thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ ít nhất mỗi 3 tháng.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) thông qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Không đăng nhập vào tài khoản 11vn trên thiết bị công cộng, mạng Wi-Fi công cộng hoặc thiết bị không có phần mềm diệt virus cập nhật.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11vn nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc có lý do tin rằng tài khoản đã bị xâm phạm.
• 11vn không bao giờ yêu cầu mật khẩu của người chơi qua bất kỳ kênh liên lạc nào, kể cả chat hỗ trợ, email hay điện thoại.

Chi tiết về cách 11vn thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi được quy định đầy đủ trong Chính Sách Bảo Mật riêng biệt, là một phần không tách rời của Điều Khoản & Điều Kiện này.

11vn cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với các tình huống sau:

• Gián đoạn dịch vụ: 11vn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do gián đoạn dịch vụ tạm thời vì bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Kết nối Internet: Người chơi tự chịu trách nhiệm về chất lượng kết nối Internet của mình. 11vn không chịu trách nhiệm về các cược bị gián đoạn do mất kết nối từ phía người chơi.
• Quyết định cá cược: Mọi quyết định đặt cược là hoàn toàn do người chơi tự quyết định và tự chịu rủi ro. 11vn không cung cấp lời khuyên cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lỗi hiển thị: Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa kết quả hiển thị trên giao diện và kết quả được ghi nhận tại máy chủ, kết quả trên máy chủ sẽ được coi là kết quả chính thức.
• Thiệt hại gián tiếp: 11vn không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào, kể cả mất lợi nhuận dự kiến.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. 11vn cũng có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc không hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Số dư còn lại sẽ được thông báo và hoàn trả theo quy trình chuẩn.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do chơi có trách nhiệm.

Chương trình Tự Loại Trừ cho phép người chơi tự nguyện khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, người chơi sẽ không nhận được bất kỳ liên lạc tiếp thị nào từ 11vn. Chi tiết về công cụ tự loại trừ và giới hạn đặt cược được mô tả đầy đủ tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 11vn, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trực tiếp. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], kèm theo số tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Thời gian phản hồi ban đầu tối đa 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận pháp lý và kỹ thuật của 11vn sẽ điều tra toàn diện và đưa ra phán quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của 11vn sau quá trình điều tra nội bộ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên trong khuôn khổ quan hệ dịch vụ.

Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc thông lệ quốc tế về dịch vụ giải trí trực tuyến. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức trong mọi trường hợp tranh chấp.

11vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản & Điều Kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại địa chỉ https://11vn.bio/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ở đầu trang.

• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11vn sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận phiên bản mới nhất của điều khoản.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi (như chính sách rút tiền, điều kiện khuyến mãi), 11vn sẽ nỗ lực thông báo qua email đăng ký tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra điều khoản định kỳ. Không có kiến thức về thay đổi không được chấp nhận là lý do miễn trừ trách nhiệm tuân thủ.